Política de reembolso
Cancelamento de Encomendas:
De acordo com o direito de livre resolução previsto na legislação europeia, tem o direito de cancelar a sua encomenda até ao momento em que a mesma seja processada/enviada, sem necessidade de justificação. Para cancelamentos após envio, aplica-se a política de devoluções abaixo.
Para cancelar, contacte o Apoio ao Cliente através de hstorebyandrea@gmail.com ou Telemóvel/Whatsapp 912 674 141.
Se cancelar uma encomenda paga, o reembolso será efetuado no prazo de 5 dias úteis.
Devoluções de Encomendas/Produtos:
Direito de Livre Resolução (clientes da UE): Tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da entrega do último artigo, sem necessidade de justificação. Este prazo é prolongado caso termine num fim de semana ou feriado.
Para exercer este direito, contacte-nos através de hstorebyandrea@gmail.com ou Telemóvel/Whatsapp 912 674 141 (disponível de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 19h30), indicando o número da encomenda e a intenção de devolução. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Apenas são aceites devoluções de produtos novos, completos, sem qualquer tipo de dano ou sinais de uso, no prazo máximo de 14 dias seguidos, após a receção da sua encomenda.
Não aceitamos devoluções de peças personalizadas.
Se recebermos devoluções que não cumpram as condições acima referidas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar e pretender reaver o artigo, terá de agendar uma recolha dos artigos nas nossas instalações e suportar os encargos correspondentes.
Trocas de Produtos:
Apenas efetuamos trocas nos produtos novos, completos, sem qualquer tipo de dano ou sinais de uso.
Para efetuar uma troca, contacte o Apoio ao Cliente com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende trocar. O serviço de trocas está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 19h30 e pode ser acedido através de hstorebyandrea@gmail.com ou Telemóvel/Whatsapp 912 674 141 (custo de uma chamada para a rede móvel de acordo com o seu tarifário). Se por alguma razão não for possível efetuar a troca do produto, o valor do mesmo ser-lhe-á reembolsado.
Métodos e Prazos de Reembolso:
A Hstore by Andrea fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias úteis a partir da data de chegada da devolução às nossas instalações. No caso das encomendas canceladas (encomendas pagas que não foram enviadas), o prazo máximo para o reembolso é de 5 dias úteis.
Meios de Reembolso: Transferência Bancária.
Troca de Produtos (custos de portes):
Em caso de necessidade de troca do artigo por parte do cliente (ex: tamanho/modelo), os custos dos portes de envio ficam a cargo do mesmo, salvo se a necessidade ocorrer devido a alguma situação alheia ao cliente e cuja responsabilidade seja da Hstore by Andrea. Nesse caso assumiremos nós os custos que daí advenham.
O mesmo acontece para o envio do novo artigo que advenha dessa troca. Os custos de envio são suportados pelo cliente, com exceção feita para o caso em que a razão tenha sido da responsabilidade da Hstore by Andrea.