Nos termos e em cumprimento do disposto na Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, e das suas subsequentes alterações, a Hope Store By Andrea disponibiliza a informação necessária para que o cliente consumidor possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial que o ajudará a resolver o litígio em questão.

O que é a Resolução Alternativa de Litígios de Consumo e o que são Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo?

A Resolução Alternativa de Litígios, abrange a mediação, a conciliação e a arbitragem de litígios de consumo em Portugal. As entidades RAL são as entidades autorizadas a efetuar a mediação, conciliação e arbitragem que devem estar inscritas na lista de entidades RAL prevista pela Lei n.º 144/2015. São entidades independentes, com pessoal especializado, que, de modo imparcial, por um lado, ajudam o consumidor e a empresa a chegar a uma solução amigável por via da mediação ou da conciliação, ou, por outro lado, caso esse acordo não seja alcançado, permitem que seja tomada uma decisão por árbitros num processo simples e rápido, por via da arbitragem.

CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa 

Morada: Rua dos Douradores, nº 112 - 2º
1100 - 207 Lisboa

Telefone: 218 807 030 (Todos os dias úteis, das 10h30 às 12h30)

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Web: www.centroarbitagemlisboa.pt

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